Política de Cambios y Devoluciones

1. Política General

En SexShop del Perú 69 nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad. Entendemos que en ocasiones pueden surgir inconvenientes con tu compra, por lo que hemos establecido esta política de cambios y devoluciones conforme a la Ley N° 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor.

2. Productos con Restricción de Devolución

3. Casos en que SÍ Aceptamos Devoluciones

Aceptamos devoluciones y cambios en los siguientes casos:

• Producto defectuoso: Si el producto presenta fallas de fabricación o no funciona correctamente.
• Producto incorrecto: Si recibiste un producto diferente al que ordenaste.
• Producto dañado en envío: Si el producto llegó dañado debido al transporte.
• Producto incompleto: Si faltan piezas o accesorios que debían incluirse.

4. Plazo para Solicitar Devolución

• Productos defectuosos: Hasta 7 días calendario desde la recepción del producto.
• Garantía del fabricante: Según los términos de cada producto (generalmente 30-90 días para productos electrónicos).

El plazo se cuenta desde la fecha de entrega registrada por el courier o desde la fecha de recojo en tienda.

5. Proceso de Devolución

1. Contacta con nosotros: Escríbenos a soporte@sexshopdelperu69.com o por WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Evaluación: Nuestro equipo evaluará tu caso en un máximo de 48 horas hábiles.
3. Envío del producto: Si procede, te indicaremos cómo devolver el producto.
4. Resolución: Una vez recibido y verificado, procederemos con el cambio o reembolso.

6. Condiciones para la Devolución

Para que proceda la devolución, el producto debe:

• Estar en su empaque original (cuando aplique para productos no íntimos).
• Incluir todos los accesorios y manuales.
• No mostrar signos de mal uso o daño causado por el cliente.
• Contar con el comprobante de compra o número de pedido.

7. Reembolsos

• Método: El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
• Plazo: Hasta 10 días hábiles después de aprobada la devolución.
• Monto: Se reembolsará el valor del producto. Los gastos de envío original solo se reembolsan si el error fue nuestro.

8. Garantía de Productos

Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación. La duración de la garantía varía según el tipo de producto:

• Vibradores y productos electrónicos: 90 días
• Otros productos: 30 días

La garantía no cubre daños por mal uso, desgaste normal, daños por líquidos no especificados, o modificaciones realizadas por el usuario.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones:

• Email: soporte@sexshopdelperu69.com
• WhatsApp: +51 961 394 408
• Horario: Lunes a Domingo, 9:00 AM - 10:00 PM

10. Marco Legal

Esta política se rige por la Ley N° 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú. Para cualquier reclamo formal, puedes utilizar nuestro Libro de Reclamaciones o contactar a INDECOPI.